以前にも何度か書いた事があるのですが、今回は電力会社に関するお話。
軽く経緯を説明すると、現在母の名義で自宅とお店の2つの契約があります。
その電気の契約をA電気から関西電力に切替えをしました。
この切り替え手続きが、なかなか大変だったのです。
申し込みをしたところ、関西電力から「お客様番号が違うため、手続きが進められない」と連絡がありました。
そこでA電気に問い合わせようとしたのですが、ナビダイヤルに何度かけても全然つながらない。
お客様番号が分からなくても、供給地点番号が分かれば切り替え手続きができるという情報をネットやcopilotで見つけ、再度関西電力に問い合わせてみました。
ですが、やっぱり関西電力からは「お客様番号が分らないと手続きができない」との回答。
仕方なく、また休みの日にA電気のナビダイヤルへ電話することに……。
結局、電力会社の切り替えを考え始めてから、実際に手続きが完了するまで数ヶ月もかかりました。
しかも、A電気の契約は、契約期間がまだ2年も残っている状態。自宅とお店の2契約分の高い解約金と手数料まで支払うことになりました。
そんな苦労を経て、ようやく5月に関西電力へ切り替えることができたのです。
現在11月。
先週の木曜日、母に電話がありました。
「なんか電気の事でって電話があって、1年もせんうちに解約してるからとか、解約金がどうの言ってて、そういうのは娘に任せてるって言ったら、娘さんの番号教えろって言われて、だから娘からかけ直させるって言ったからかけて。明日かけてこいって言ってた」
ん？なんの話？？
電話番号を確認すると携帯の番号で、検索をかけても出てきません。
どこの人？A電気の人？委託会社？解約金ってなんの？
母の話だけではさっぱり分りません。
しかも明日かけてこいって、こっちも仕事なんですが。
とりあえずまたかかってきたら、土曜日に電話するからと伝えるように言いました。
私の予想は、解約金をうちが負担するのでもう一度A電気に戻らないかという営業の電話。
A電気にはすでに解約金は払っています。まさか委託会社との間にも、解約時に発生する違約金みたいなものがあるの？
例えば、契約してキャッシュバックとかクオカードとかもらったのに1ヶ月とかで解約したから、キャッシュバック分を返金しろとかなら分るのです。
ですが、私たちはこのA電気を結構長い期間使っていました。
なので今更委託会社になにか請求される事はないでしょう。
そして土曜日の朝、朝ご飯を一緒に食べながら私はあることを思い出しました。
そういえば、母の電話は通話を自動で録音出来る設定にしていたはず。
もしかしたらこの前の通話も録音が残っているかもしれない。
ビンゴ！！！
ちゃんと録音されていました。
よし、この後電話をする前にどのような内容だったか確認しておこう。
そう思って聞いたのですが・・・私は絶句しました。そしてその後ものすごい怒りを覚えました。
ここからは会話を文字起こしします。
【母との電話】
母「もしもし」
男「あー、もしもし」
母「はい」
男「すいません、以前にですね、電気でお世話になった担当なんですけども、○○様いらっしゃいますか」
母「はい、そうです」
男「あぁ、ありがとうございます。以前に電気の契約をいただいていた担当なんですけども、覚えていただいてますかね」
母「分らん、ちょっとなんも、見ないと」
男「2026年の、今年の5月20日の日に、解約手続きされたんです、弊社の方を」
母「はい、はい、はい、はい」
男「なんですけど、契約期間っていうのがそもそも3年の自動更新で、1年も経たずに辞められてしまったんですよ」
母「うん」
男「それはご存じいただいてます？」
母「それはうち娘が担当してるから、ちゃんと話してるって言うてたけど」
男「娘さんが話をしてる？誰とですか？」
母「あの、その延滞金を払わなあかんのも聞いてたけど」
男「その娘さんって今いらっしゃるんですか？」
母「今私は仕事場おるから、娘はおらんけど、まだ仕事してるん違うかな」
男「えと、これ娘さんに話して娘さんが違約金払うってことですかね」
母「いや、違う違う、ちょっと、もう私そういうの私よう分らんから。みんな娘に担当してもらってるから」
男「娘さんのね、ご連絡先お伺いしとっていいですか」
母「この電話に連絡したらいいんですね？娘は帰ってから、聞いてからにします」
男「いや、もうけっこう期間が経ってるんでお話しないといけないんで」
母「近いうちに、今日でも帰ってちゃんと話します」
男「え、なにを話されるんですか？」
母「お宅から電話あったことを話して」
男「電話じゃなくて直接お母さんと話しても、いま理解してないんだったら娘さんに直接話した方が早いんですよ」
母「うん、だから電話させます」
男「はい、お願いします」
母「はい」
男「明日には連絡お願いしますね」
母「はい・・仕事やからわからん」
もう第一声の「あー、もしもし」を聞いた時点で、普通の会社の人ではないって言うのが一瞬で分かりました。
そして一度も名乗ることなく話を始め、終始上からで、
分からないなりに一生懸命対応している母を、威圧するような口調。
70過ぎた自分の母親が、こんな対応をされていると知って、私は怒りを抑えられませんでした。
「1年も経たずに辞められてしまったんですよ」とか、「もうけっこう期間が経ってるんでお話しないといけないんで」って、まるでこっちに非があるような言い方。
これ母でなくても、年配の方は怖くて言いなりになってしまうと思います。
私は怒りを抑え、この会話の内容を知らないふりをして電話をかけました。
【私との電話】
私「すみません、あの一昨日ですね、母の方にご連絡いただいてて、娘から折り返しますっていう風に言って切ってた思うんです、それの折り返しなんですけど、○○です。」
男「あ、はい、お世話になります」
私「はい、あの、私ちょっと内容が分からないんですけど、どういった内容なんですかね？」
男「いや、その、電気の解約をされてるんで」
私「あ、ごめんなさい、ちょっとあの会社名と担当者さんのお名前教えてもらってもいいですか」
男「僕は○○と申します」
私「○○さん、どこの会社の方ですかね？A電気ですか？」
男「元々A電気で･･････えーっと･･･えっとA電気を辞められたんですよ」
私「あの･･･えっと、･･･はい？あの、○○さんってどちらの？A電気の会社の方なんですか？」
男「いや、僕らは個人事業主っていうか代理店になるんですけど、」
私「会社名みたいなのって･･･教えてもらっていいですか」
男「○○○○です」
私「○○○○さん」
男「はい･･･えっと、これ、何のご連絡なんですか、逆にｗ」
私「え？お母さんになんの連絡をくれたんですかね？A電気を解約しました」
ここで遮られて
男「いや、だから、最後まで・・最後まで話を聞いてもらっていいですか」
私「（ブチッ！！！）話聞くのに誰と話ししてるか分らなかったら話聞けないじゃないですか。だから会社名とお名前聞いたんですけど」
男「だから、なので、だから、これなにを求めて電話されてるのか分らないんですけど」
私「折り返しいらなかったってことですか」
男「えっと、どういうことですか」
私「娘が管理してるんで」
男「あ、だから解約をされたので、解約をされたから1年未満で・・・それを約束というかルール自体を破られて辞められてるので」
私「誰との約束ですか？」
男「契約書の約束で3年の自動更新･･･3年は契約お願いしますって言う」
私「3年どころの話じゃないですよ契約してるの、もっと前から」
男「3年の自動更新なんです」
私「はい、はい」
男「はい、だからそれも話の食い違いが出てくるじゃないですか。自動更新の意味合いっていうのは3年経った次の日から1年にまた戻ってるんですよ」
私「はい、だから解約金を払ってやめたんです」
男「・・・なので、だから僕らとしては解約金の返金させていただくので戻ってくれませんかっていう」
私「いらないです」
男「いや、だから、それの電話だけなので、そこまで温度感高く喋られても」
私「（ブチブチ!!!）そっちでしょ！そっちからかけてきてるのになんでそんな風に言われないといけないんですか！？」
男「えｗなにを言われてるんですかｗ」
私「そっちですよ！なんですか！？」
男「ｗｗｗそんな怒ってるとかｗ話してないですよ僕ｗ」
私「これ録音してますからね」
男「あ、どうぞ、全然大丈夫ですよ、べつに僕らは辞められても」
私「話おかしいの・・・うちはもうA電気には戻りません！」
男「いや、分ってますよ」
私「うん、だからもう母に電話してこんとってください」
男「はい、分りました」
私「はい、さようなら」
電話の相手は「3年契約を、1年未満で解約した」と説明していましたが、こちらも何も知らずに解約したわけではありません。
解約前に私からA電気へ問い合わせ、解約金が発生することも確認したうえで、次に解約できる期間まで待つのは難しいと判断し、解約金を支払って契約を終了しています。
そして、こちらが支払った解約金についても、再びA電気に契約すれば返金するという説明は、私の予想通りでした。
会話の中で「弊社を解約されてるんです」みたいな言葉がありましたが、あくまでこの方は代理店であってA電気の社員さんではない。「弊社」という言葉を使っていることにとても違和感を覚えました。そう名乗るのだったらお客様に対する対応はもっとちゃんとするべきです。
これではA電気が悪い会社だと、相手に勘違いをさせてしまいます。
私も途中からけっこう怒りを隠せなくなっていましたが、終始バカにしたような話し方で、私も人のこと言えないですが、喋ってる最中に遮って「だから」って話してくる。
これって、こっちを客だとは絶対に思っていないんですよ。
だからといって馬鹿にされる言われはないし、解約したことを咎められる筋合いもない。
解約金を踏み倒しているわけでもない。電力会社を選ぶのはこっちの自由です。
腹が立ちすぎてA電気に報告して説明を求めようかとか、言っていた会社を調べて確認しようかとかも考えたのですが、母の店に来られてなにかされても怖いのでもうこれ以上は何もせずここで終わらせようとは思います。
が・・・あまりにもムカつく話し方で、母に対してそういう態度を取られていたということもあり、どうしても感情が抑えられませんでした。そこはとても反省です。
これ絶対に年配の方、いいようにされてる人多そう・・・。
皆さんも実家のご両親に定期的に確認してあげてくださいね。
契約とかのことは、必ず相談してから決めるように、相手の話をそのまま受け取らず、脅すような事を言ってきても言うとおりにしないよう注意してあげてください。