昨日の朝、出勤の用意をしていると母が部屋にやって来てこんなことを言ってきました。
「A電気（現在の電力会社）から電話があって、関電に切替たことをどうのこうの言うてて、なんかの番号教えろって言うてたけど、もうお母さん分からんからあんた電話してな」
A電気から電話？新しい電力会社に申し込みしたら切替は勝手に進むって聞いてたけど何の用事？もしかして引き止めの営業？？めんどくさいなぁ。
そして今日、タイミングよく私は有給だったので朝から電話をかけました。
母の電話の着信から折り返す形でかけたのですが、繋がってアナウンスが流れた瞬間一旦すぐに電話を切りました。
A電気じゃなくて関電やん！！
それを母に聞くと「あ、そう？」って感じで、どんなことを言ってたの？って改めて聞いてもちんぷんかんぷんで・・・明らかにA電気目線の内容っぽいこと言ってたのにそもそも違うし。
もう母の話は聞いても参考にならないので、改めて電話をすると・・・今回自宅と母の店2契約で申し込みをしているのですが、その手続きの際にA電気のお客様番号が違うとエラーではじかれるらしいんです。
そうは言われても手元にある書類にははっきり「お客様番号」と記載されているので間違いないと思うのですが。
心当たりがあるとするならば、もう一つ謎の書類があってそこにも別のお客様番号が記載されているのです。
これがいったいどの契約分なのかは分かりませんが、もともと店の分がなんかエアコンかな？家庭用より大きいものを動かすための契約がもう一つあったみたいなんです。今はそれはなくなって契約は2つだけって確認していたので、その謎の分は昔のかなと思っていたのだけど。現にその書類に書かれている電力会社の名前がA電気の旧社名だったので。
その旨と、私がもともと申し込み時に入力していたお客様番号2つを改めて伝えると、特に入力間違いではなく、その謎の番号も一応お伝えして一旦これで通してみますとのこと。
これで、やっぱり違いましたってなったらまたどんどん切替が遅くなってしまうと思ったので、一応こちらでもA電気に確認した方がいいですかね？って聞いたら、もし違った場合その方が早いとのことだったので「では確認してみます」って言って電話を切ったのです。
そこからだよ！！！
大嫌いなナビダイヤル！！！
前回かけたときは、結構あっさり繋がってすぐに知りたい情報を聞けたので今回もそんな感じかなって電話をかけたら・・・まぁ全然繋がらない。
この待っている間も電話料金（しかも高い）を取られていると思うと、なにも話をしていないうちからどんどん腹が立ってくる。
さすがに10分超えたあたりから気が気じゃなくなってきた。
でもさ、もしかしたら次が自分の番かも・・・ここまで待ったのにここで電話を切ってかけ直したらまた順番が一番後ろになっちゃうって思うと・・・切りたくても切れなくて。
結局15分以上経過しても繋がる気配がなかったので一旦電話を切りました。
その後も時間をおいて何度もかけなおしたのですが、まったく繋がらない。
用事があったので買い物に出かけ、用事を済ませて帰って来てからも何度もかけたが繋がらない。
他の手段はメールしかない。でも結局お客様番号ってメールでは答えられないから登録済の電話番号から窓口に電話をしろって2週間後くらいに返事が返ってくるのが目に見えてる。
チャットも何を打っても「検索ワードにない」ってマジで使えない！！
もう本当にこの繋がらなないナビダイヤルほど客を馬鹿にするシステムってないと思うんだけど。
困っている、聞きたいこと・確認したい事があるから電話してるのに、お金だけ取られて話もできないって・・・企業として不親切過ぎない！？
しかも多分だけど、年配の方は繋がってもないうちから料金が発生してるって分からずかけてる人多いと思う。
今日の電話代トータルいくらになってるんだろう・・・。（母のスマホだけど）
もうA電気にコンタクトを取るのは諦めました。
コパ先生に聞いたらお客様番号が違っても切り替えは進むし、供給地点番号は分かっているから問題ないみたい。念のためネットでも確認したけど大丈夫っぽかったので、もしやっぱり違うって関電から電話があっても、もうそのまま進めてもらえるようにお願いしてみます。
もうA電気とは関わりたくない。
もうほんとにナビダイヤル大嫌いです。
待つのは全然いいんだけど、お金を取られる、でも結局話せないが一番許せない。
さっさと切り替わって欲しいな。いい加減この電気切替長引きすぎてうんざり。
今回の話とは全然関係ないんだけど、よくネットニュースなんかで悲しい出来事の記事があると「ひとりで悩まないで」って、ホットラインの電話番号が記載されているじゃないですか。
その番号が「0570（ナビダイヤル）」なのが、逆にとどめを刺す気？って思ってしまうくらい腑に落ちない。救う気があるならフリーダイヤルすればいいのに。